Programa de mejora de la experiencia del cliente (CEIP)

En GRAPHISOFT, sabemos que los mejores productos son aquéllos de los que nuestros clientes pueden sacar el máximo provecho. Para diseñar nuestros productos, hemos recogido las opiniones de nuestros clientes a través de pruebas de usabilidad, encuestas, grupos de enfoque y otros tipos de investigaciones de campo. A pesar de todo, los productos de Graphisoft cuentan con miles de usuarios, por lo que nos es imposible ponernos en contacto con nuestros clientes en persona para pedirles su opinión. El Programa de mejora de la experiencia del cliente (CEIP) se creó para ofrecer a todos los clientes de Graphisoft la oportunidad de participar en el diseño y el desarrollo de los productos de Graphisoft.

Mediante la participación en el programa, usted aporta información valiosa que ayuda a los diseñadores, ingenieros y realizadores de pruebas de productos de Graphisoft a comprender cómo deben mejorar su experiencia con el software de Graphisoft en general.

Para obtener más información, lea a continuación las preguntas más frecuentes.

Preguntas más frecuentes

¿En qué medida mejora el trabajo el Programa de mejora de la experiencia del cliente (CEIP)?

La participación en el programa es voluntaria y anónima. Si opta por participar en el CEIP, su ordenador recogerá de forma automática la información relacionada con el uso del programa y la enviará a GRAPHISOFT. A continuación, analizaremos los datos y generaremos informes sobre diversos temas técnicos.

La información recogida puede ser la siguiente:

• Número total de horas durante las que el producto está en uso
• Información del sistema, como puede ser el sistema operativo, el procesador o la memoria instalada
• Información del producto, como puede ser el número de versión
• Información sobre el uso de funciones, como pueden ser las opciones del menú o los botones seleccionados

Estos datos pueden ayudar a Graphisoft a determinar lo siguiente:

• Qué sistemas operativos utilizar para realizar pruebas del software
• Cómo utilizan los clientes los productos de Graphisoft
• Porcentaje de clientes que encuentran y utilizan funciones de productos nuevas u optimizadas
• Qué componentes de software combinado utilizan más los clientes

¿Cómo se protege mi privacidad?

• Solo recogemos datos del / de los productos(s) de Graphisoft instalados en su ordenador, y solo se desvelan de acuerdo con las condiciones establecidas en la Declaración de privacidad del CEIP.
• Los informes del CEIP no contienen datos de contacto, como pudieran ser su nombre, dirección o número de teléfono. El CEIP genera un identificador único global (GUID) que se almacena en su ordenador para identificarlo de forma unívoca. El GUID es un número generado al azar; no contiene información personal y no se puede utilizar para identificarle. El CEIP utiliza el GUID para determinar la frecuencia de unos datos determinados y asignarles prioridad.
• Este programa no es software espía y no puede recoger información sin que usted lo sepa ni sin su consentimiento. La información recogida por su ordenador dentro del marco del CEIP se enviará a Graphisoft solo si usted acepta participar en el programa. El programa registra solo aquellas acciones descritas en esta página, y solo si usted ofrece su permiso.

¿Se pondrán en contacto conmigo o recibiré correo no deseado en caso de participar?

No. Los informes del CEIP no contienen datos de contacto, como pudieran ser su nombre, dirección o número de teléfono. Esto significa que el CEIP no le pedirá que participe en encuestas o que lea correo electrónico no deseado, y nadie se pondrá en contacto con usted de ninguna otra manera.

¿Cómo puedo participar en el Programa de mejora de la experiencia del cliente?

Una vez instalado un producto de Graphisoft, le aparecerá un cuadro de diálogo donde se le preguntará si desea participar en el programa. En caso de no haber respondido a este cuadro de diálogo, también puede seguir estas instrucciones:

1. Arranque el producto de Graphisoft.
2. Escoja Ayuda > Opciones del Programa de mejora de la experiencia del cliente.
3. Seleccione la opción Sí en el cuadro de diálogo que aparece y, a continuación, haga clic en OK.

¿Qué ocurre si doy mi permiso y más tarde cambio de opinión?

1. Arranque el producto de Graphisoft.
2. Escoja Ayuda > Opciones del Programa de mejora de la experiencia del cliente.
3. Seleccione la opción No en el cuadro de diálogo que aparece y, a continuación, haga clic en OK.

Si selecciona esta opción, la recogida de datos y su transmisión a Graphisoft se detendrán para el/los producto(s) correspondiente(s).

¿Necesito conexión a internet?

Se requiere de conexión a internet para poder participar en este programa. Sin embargo, no es necesario que esté conectado en todo momento. Cuando haya disponible una conexión a internet, la información se transmitirá de forma automática con el mínimo impacto sobre su conexión.

¿La información que se recoge es para todos los productos de Graphisoft que utilizo?

Si participa, solo se recogerán los datos sobre el/los producto(s) de Graphisoft listados en el cuadro de diálogo del Programa de mejora de la experiencia del cliente de la aplicación que tenga instalada.

¿Puedo revisar la información antes de que se envíe a GRAPHISOFT?

Desgraciadamente, la información no se puede revisar. Este programa está diseñado para funcionar para miles de usuarios sin afectar al producto que utilicen, de forma que los datos se envían de forma automática solo después de haber cerrado el producto. Además, los datos se codifican y se comprimen de forma que puedan procesarse de forma eficaz.

¿Afectará el CEIP a la velocidad de mi programa de alguna manera?

No. No experimentará ningún cambio en el rendimiento o en el tamaño de archivos como resultado de su participación en el CEIP.

Última modificación hecha el 30/06/2011.

Declaración de privacidad para el Programa de mejora de la experiencia del cliente

GRAPHISOFT se compromete con ayudar a proteger su privacidad. En esta declaración de privacidad se establecen las prácticas de recogida de datos de los informes del Programa para la mejora de la experiencia del cliente (CEIP), que se enviarán a Graphisoft en caso de que participe en el programa. Esta declaración no es aplicable a otros sitios en línea o sin línea de Graphisoft, productos o servicios.

Recogida y uso de la información

Su ordenador recoge de forma automática la información básica acerca de cómo utiliza sus programas. Su ordenador también recogerá de forma automática información sobre la configuración y el rendimiento de cada programa. Si acepta participar, estos informes se enviarán a Graphisoft para ayudar a mejorar las funciones que nuestros clientes utilizan más frecuentemente y para solucionar problemas comunes.

Puede optar por participar en el Programa de mejora de la experiencia del cliente utilizando el cuadro de diálogo que le aparecerá la primera vez que arranque un producto de Graphisoft. Para cambiar su participación más adelante, haga clic en el menú Ayuda de la mayoría de los programas de Graphisoft y, a continuación, haga clic en Programa de mejora de la experiencia del cliente. Los informes del CEIP normalmente incluyen información sobre:

• La configuración, como puede ser la cantidad de procesadores de su ordenador, el sistema operativo que emplea actualmente su ordenador o las resoluciones de pantalla de los dispositivos de visualización.
• El rendimiento y la fiabilidad, como puede ser la rapidez con la que responde un programa al hacer clic en un botón, la cantidad de problemas que experimenta con un programa o dispositivo o la rapidez con la que se envía o se recibe información a través de una conexión de red.
• El uso de programas, como pueden ser las funciones que utilice con más frecuencia o la frecuencia con la que arranca los programas.

El CEIP genera un identificador único global (GUID) que se almacena en su ordenador para identificarlo de forma unívoca. El GUID es un número generado al azar; no contiene información personal y no se puede utilizar para identificarle. El CEIP utiliza el GUID para determinar la difusión de la información y cómo asignarle prioridad. Por ejemplo: el GUID permite a Graphisoft distinguir entre un cliente que experimenta un problema determinado cien veces y otro cliente que experimenta ese problema una sola vez. El GUID se almacena en su ordenador y se envía con cada informe del CEIP. En ningún caso será posible identificarle a través del GUID o de los informes del CEIP enviados.

GRAPHISOFT emplea la información del CEIP a fin de mejorar nuestro software. La información recogida por o enviada a Graphisoft podrá almacenarse y procesarse en Hungría o en cualquier otro país en el que tengan instalaciones GRAPHISOFT o sus empresas subsidiarias.

Seguridad

GRAPHISOFT se compromete con ayudar a proteger la seguridad de la información que recogemos. El CEIP emplea diversas tecnologías y procedimientos de seguridad para ayudar a proteger los informes ante acceso, uso o divulgación no autorizada. Por ejemplo: almacenamos la información que usted nos proporciona en sistemas informáticos con acceso limitado, ubicados en instalaciones controladas.

Modificaciones de esta declaración

GRAPHISOFT puede actualizar ocasionalmente esta declaración de privacidad. Al hacerlo, también revisaremos la fecha de “última actualización” situada en la parte superior de la declaración de privacidad. Le animamos a revisar periódicamente esta declaración de privacidad a fin de mantenerse informado sobre cómo ayudamos a proteger la información que recogemos. Igualmente, le garantizamos que no actualizaremos esta declaración de privacidad de forma que sea posible identificarle a través del GUID o de los informes del CEIP enviados.

Disposiciones finales

En cuanto a cuestiones no reguladas en esta Declaración de privacidad, se aplicarán las disposiciones establecidas en el CONTRATO DE LICENCIA DE SOFTWARE DE GRAPHISOFT.