GRAPHISOFT FORWARD — ПОСЛУГИ ТА ПЕРЕВАГИ

Випуск Graphisoft SE

Версія 2.1: діє з 22 квітня 2024 року

1. ПОСЛУГИ

1.1. Право на оновлення без додаткової оплати

Після комерційного випуску Продукту Graphisoft Клієнт має право на оновлення всіх своїх Ліцензій на продукти Graphisoft Forward. Клієнт розуміє і приймає, що частота та контент випусків Продукту є виключно на власний розсуд Graphisoft.

1.2. Персональна технічна підтримка

Клієнт може отримати доступ до технічної допомоги з боку технічних експертів відповідно до Угоди про рівень послуг (SLA), викладеної нижче:

  • Технічну підтримку надасть Постачальник послуг, призначений Graphisoft. Якщо не визначено інше, Постачальником послуг за замовчуванням є Продавець, у якого Клієнт придбав Продукт(-и).
  • Технічна підтримка надаватиметься у робочий час призначених Постачальників послуг.
  • Технічна підтримка надається для всіх Продуктів, які підтримує Graphisoft.
  • Технічна підтримка надаватиметься для:
    • Встановлення та налаштування продуктів
    • Повідомлення про помилки та усунення помилок програмного забезпечення
    • Ескалація невирішених питань до Graphisoft
    • Забезпечення робочого процесу та технічних рішень
  • Технічна підтримка надаватиметься за такими SLA:
    • Підтвердження отримання після повідомлення Клієнтом про проблему
    • Допомога з усуненням несправностей відповідно до доступності Постачальника послуг
    • Вирішення проблеми/ескалація до Graphisoft після вжиття всіх можливих заходів
  • Graphisoft докладатиме комерційно обґрунтованих зусиль для виправлення помилок із урахуванням терміновості та серйозності помилки на власний розсуд. Виправлення можуть здійснюватися у формі обхідних шляхів, програмних корекцій або регулярних оновлень програмного забезпечення. Graphisoft не гарантує, що всі повідомлення про помилки будуть виправлені.
  • Служба підтримки не займається питаннями, причиною яких є: (a) неправильне використання Продукту, наприклад, неправильна установка, використання з порушенням інструкцій про використання або положень угоди з Graphisoft Forward чи іншого відповідного документа; (b) модифікація або ремонт Продукту кимось іншим, окрім Постачальника послуг або Graphisoft; (c) будь-який товар, послуга чи матеріали або дані, які не були не надані компанією Graphisoft; або (d) використання Продукту в іншому середовищі, ніж затверджене в Документації; (e) проблеми, спричинені продуктами або компонентами третьої сторони.

2. ПЕРЕВАГИ

2.1. Програма навчання Graphisoft

Відповідно до офіційного прайс-листа Програми навчання Graphisoft, Клієнтові надається безкоштовний доступ і доступ зі знижкою до онлайн-курсів щодо продукту та оновлення.

2.2. Пільгове ціноутворення

Відповідно до поточних умов, Клієнт має право на пільгове ціноутворення у вигляді знижок за обсяги та зобов'язання на різні продукти та послуги Graphisoft.

2.3. Пул ліцензій на продукт

Клієнт може придбати Ліцензії на продукт Graphisoft, що постачаються за допомогою «мережевих» ключів або способом надання ліцензій через хмару, що дозволить йому динамічно отримувати доступ до всього пулу ліцензій компанії для всієї команди за принципом «хто перший встиг, той перший отримав». Це надає командам управління гнучкість та зручність.

2.4. Призупинення ліцензії на продукт

Клієнт може тимчасово видалити невикористані Ліцензії на продукт із послуг, тим самим зменшуючи для себе суму оплати за Forward-послуги. Призупинені ліцензії на продукт залишаються в пулі ліцензій Forward, однак не забезпечують можливість надалі користуватися всіма послугами та перевагами Forward на період призупинення ліцензії. Інші правила та політики щодо призупинення ліцензій:

  • Під час призупинення ліцензії на продукт Клієнт повинен добровільно відмовитися від ліцензії на відповідний продукт.
  • Внесок за призупинені ліцензії у межах Forward становить 10 (десять) відсотків базової ціни, розрахованої без будь-яких знижок, що застосовуються до Клієнта.
  • Призупинити без обмеження в часі можна максимум п'ятдесят (50) відсотків ліцензій в пулі ліцензій Forward Клієнта, за умов, що їх більше однієї.
  • Призупинення ліцензії на продукт набуває чинності з наступного Строку поновлення послуг Замовника за умови подання запиту Продавцю щонайменше за тридцять один (31) день до Дати поновлення.
  • Подавши запит до Продавця, призупинені ліцензії на продукти можна відновити в будь-який час частково або повністю з негайним вступом відновлення в дію.
  • Після повторної активації Клієнт повинен сплатити пропорційну вартість Forward за решту поточного Строку поновлення послуги.
  • Повторно активовані після Призупинення Ліцензії на продукти мають право на оновлення до поточної версії відповідно до розділу 1.1., що знаходиться вище, і лише під час поновлення послуги.
  • Будь-яке зловживання перевагами Призупинення Forward може потягнути за собою скасування Призупинення ліцензії клієнта, окрім того Клієнту доведеться сплатити відповідні збори Forward. Зловживання включає, зокрема, подальше використання Клієнтом Призупиненої ліцензії на продукт протягом періоду Призупинення ліцензії, а також Призупинення більш ніж п'ятдесяти (50) відсотків ліцензій в пулі Ліцензій Forward.

2.5. Екстрені ліцензії на продукти

У разі тимчасової недоступності власних комерційних ліцензій Клієнта він може отримати доступ до короткочасних «екстрених» ліцензій на продукти. Доступ до екстрених ліцензій обмежується загальною кількістю активних ліцензій у пулі ліцензій Forward Клієнта двічі на рік, що значить — протягом будь-якого 12-місячного Початкового строку надання послуги/Строку поновлення послуги Graphisoft Forward.

2.6. Страхування ліцензійного ключа (застосовується для апаратних та програмних ключів)

Клієнт має право на заміну ліцензії та ключа(-ів) у разі їх крадіжки, втрати, пошкодження, дефекту або ліквідації. Клієнт зобов'язаний відмовитися від пошкодженого або дефектного ключа(-ів) або подати офіційну заяву про викрадення в поліцію. Витрати, пов'язані з заміною, відшкодовуються Клієнтом відповідно до чинної політики Graphisoft.

2.7. Легкий доступ до інновацій

Клієнт може отримати доступ до технологій, що надає Graphisoft, у формі бета-версій програмного забезпечення та попереднього перегляду. Клієнт розуміє характер таких спеціальних випусків і приймає обмежену відповідальність Graphisoft за такі спеціальні випуски.

2.8. Хостинг моделі BIMx

Клієнту надається 10 Гб приватного сховища для розміщення моделі BIMx у хмарі Graphisoft.

2.9. Python API

Клієнтові надаються додаткові можливості Програмного забезпечення для налаштування та автоматизації робочих процесів через API Archicad Python.

2.10. PARAM-O

Клієнтові надаються додаткові можливості Програмного забезпечення, які дозволяють йому створювати власні параметричні об'єкти за допомогою вбудованого графічного редактора алгоритмів.

2.11. Maxon Redshift

Клієнтові надаються додаткові можливості Програмного забезпечення, які дозволяють йому створювати високоякісні фотореалістичні візуалізації за допомогою вбудованого механізму візуалізації Maxon Redshift.

2.12. Функція створення елементів бібліотеки

Клієнтові надаються додаткові можливості Програмного забезпечення, які дозволяють йому створювати індивідуалізований контент бібліотеки за допомогою стандартних інструментів моделювання.

2.13. Додатковий каталог поверхонь

Клієнту надається додатковий каталог поверхонь, який містить ексклюзивний набір понад 500 додаткових поверхонь, не включених до стандартної бібліотеки Archicad.

Клієнт повинен використовувати всі Переваги відповідно до умов та положень, що застосовуються до даної Переваги, опублікованих на graphisoft.com/legal/license

* * *