GRAPHISOFT FORWARD — SERVICIOS & BENEFICIOS
Publicado por Graphisoft SE
Versión 2.0: en vigor el 11 de julio de 2022
1. SERVICIOS
1.1. Elegibilidad para Actualizaciones sin cargo adicional
El Cliente es elegible para actualizaciones de todas sus licencias de Producto en su mancomunidad de licencias de Productos de Graphisoft Forward, sin cargo adicional en el momento del lanzamiento comercial de los Productos de Graphisoft. El Cliente entiende y acepta que la frecuencia y el contenido de los lanzamientos de Producto se encuentran en la entera discreción de Graphisoft.
1.2. Soporte Técnico Personal
El Cliente puede acceder al soporte técnico por parte de técnicos expertos de acuerdo con el Acuerdo a Nivel de Servicio (ANS) que se encuentra a continuación:
- El Soporte Técnico será proporcionado por el Proveedor de Servicios designado por Graphisoft. Si por el contrario no se define, el Proveedor de Servicios predeterminado es la Entidad de Venta a la que el Cliente compró los Productos.
- Se proporcionará Soporte Técnico durante el horario de trabajo de los Proveedores de Servicios designados.
- Se proporcionará Soporte Técnico para todos los Productos de Graphisoft Soportados.
- Se proporcionará Soporte Técnico para:
- Instalación y configuración de productos
- Informar y solucionar errores de software
- Escalar problemas no resueltos a Graphisoft
- Entregar soluciones técnicas y de flujo de trabajo.
- El Soporte Técnico se proporcionará con el siguiente ANS:
- Confirmación de recibo del informe de incidencias del Cliente.
- Ayuda a la solución de problemas de acuerdo con la disponibilidad del Proveedor de Servicios
- Resolución de incidencias/escalado a Graphisoft aportando el mejor esfuerzo
- Graphisoft utilizará esfuerzos comercialmente razonables para corregir errores informados considerando la urgencia y la gravedad del error de acuerdo con su entera discreción. Se pueden proporcionar las correcciones en forma de alternativas, revisiones o actualizaciones de software regulares. Graphisoft no garantiza que se corrijan todos los errores informados.
- El Servicio de Soporte no cubre los problemas causados por: (a) un uso indebido del Producto, como la instalación o el uso defectuosos, en violación de las instrucciones de uso o las disposiciones del Acuerdo de Graphisoft Forward u otro documento aplicable; (b) la modificación o reparación del Producto por cualquier otra persona que no sea el Proveedor de Servicios o Graphisoft; (c) cualquier producto, servicio, material o datos no entregados por Graphisoft; o (d) el uso del Producto en un entorno de uso no aprobado en la Documentación; (e) problemas causados por productos o componentes de terceros.
2. BENEFICIOS
2.1. Programa Graphisoft Learn
Al Cliente se le proporciona acceso gratuito y con descuento a los cursos de capacitación en línea de producto y actualizaciones de acuerdo con la lista de precios oficial del Programa Learn de Graphisoft.
2.2. Precios Preferenciales
El cliente es elegible para precios preferenciales en forma de descuentos por volumen y compromiso de diferentes productos y servicios de Graphisoft de acuerdo con las condiciones vigentes en ese momento.
2.3. Agrupación de Licencias de Producto
El Cliente puede comprar licencias de Productos de Graphisoft entregadas en llaves de "Red" o en forma de licencias en la nube, lo que permite un acceso dinámico tipo "el primero que llega se sirve" a la agrupación de licencias para todo el equipo. Esto ofrece flexibilidad y conveniencia para administrar las necesidades del equipo.
2.4. Aparcado (Parking) de Licencias de Producto
El Cliente puede eliminar temporalmente las licencias de Productos no utilizados del servicio, lo que reduce las responsabilidades de pago relacionadas con Forward. Las licencias de Producto aparcadas permanecen en el grupo de licencias de Forward, sin embargo, no siguen siendo elegibles para los servicios y beneficios de Forward durante el periodo de aparcamiento de la licencia. Las reglas y políticas relacionadas con el Aparcado de Licencias son los siguientes:
- Las licencias de Productos Aparcados deben ser entregadas voluntariamente por el Cliente durante el Aparcamiento.
- La Tarifa para las licencias Aparcadas de Forward es del diez (10) por ciento de la Tarifa base de Forward calculada sin ningún descuento aplicable al Cliente.
- Un máximo del cincuenta (50) por ciento del conjunto de licencias Forward del Cliente, si es mayor que una, puede ser aparcado sin límite de tiempo.
- El Aparcado de Licencias de Producto entra en vigencia en el siguiente Período del Servicio de Renovación del Cliente al solicitarlo a la Entidad Vendedora como mínimo treinta y un (31) días antes del último día del Período de Servicio Inicial/Renovación vigente.
- Las licencias de Productos Aparcados se pueden reactivar en cualquier momento en parte o en su totalidad con un efecto inmediato al solicitarlo a la Entidad de Venta.
- Después de la reactivación, el Cliente debe pagar las Tarifas completas de Forward prorrateadas por el resto del Término de Servicio de Renovación actual.
- Las licencias de producto reactivadas desde el Aparcado tienen derecho a actualizaciones según la Sección 1.1. por encima de la versión vigente en ese momento y sólo en el momento de la reactivación.
- Cualquier uso indebido del beneficio de Aparcado de Forward dará lugar a la terminación inmediata del Aparcado de Licencia del Cliente y éste deberá pagar las tasas de Forward aplicables. El uso indebido incluirá, pero no se limitará a, el uso continuado por parte del Cliente de las Licencias de Producto Aparcadas durante el periodo de aparcamiento de licencias o el aparcamiento de más del cincuenta (50) por ciento de su grupo de licencias de Forward.
2.5. Licencias de Emergencia de Producto
El Cliente puede acceder a las licencias de "emergencia" de Producto a corto plazo en caso de inaccesibilidad temporal de las propias licencias comerciales del Cliente. El acceso a las Licencias de Emergencia se limita al número total de licencias activas en el grupo de licencias Forward del Cliente dos veces al año, lo que significa en cualquier período de 12 meses dentro del Término del Servicio Inicial/de Renovación de Graphisoft Forward activo.
2.6. Seguro de Llave de Licencia
El Cliente es elegible para el reemplazo gratuito de su(s) llave(s) de licencia si son robadas, perdidas, dañadas, defectuosas o destruidas. Se requiere que el Cliente proporcione la(s) llave(s) dañada o defectuosas o envíe un informe oficial de la policía de la(s) llave(s) robada(s).
2.7. Acceso Temprano a la Innovación.
El Cliente puede acceder por adelantado a la tecnología proporcionada por Graphisoft en forma de betas de software y vistas previas de tecnología. El Cliente entiende la naturaleza de dichas versiones especiales y acepta los compromisos limitados de Graphisoft con dichos lanzamientos especiales.
2.8. Almacenamiento en la Nube de Modelos BIMxModel
Al Cliente se le proporcionan 10 GB de almacenamiento privado para el alojamiento de modelos BIMX en la nube de Graphisoft.
2.9. API de Python
Al Cliente se le proporcionan capacidades adicionales en el Software para personalizar y automatizar los flujos de trabajo a través de la API de Python de Archicad.
2.10. PARAM-O
Al Cliente se le proporcionan capacidades adicionales en el Software para permitirle la creación de objetos paramétricos personalizados con el editor de algoritmos gráficos incorporado.
2.11. Maxon Redshift
Al cliente se le proporcionan capacidades adicionales en el Software para crear renderizados fotorrealistas de alta calidad con el motor de renderizado incorporado de Maxon RedSpift.
2.12. Library Part Maker
Al cliente se le proporcionan capacidades adicionales en el Software para crear contenido de biblioteca específico de fabricante con la ayuda de las herramientas de modelado estándar.
2.13. Catálogo de Superficies Adicionales
El cliente recibe un Catálogo de Superficies Adicionales, que contiene un conjunto exclusivo de más de 500 superficies adicionales, que no están incluidas en la biblioteca estándar de Archicad.
El Cliente deberá utilizar todos los Beneficios de acuerdo con los términos y condiciones aplicables en los términos de los Beneficios dados publicados en Graphisoft.com/Legal/License.
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