GRAPHISOFT FORWARD — USŁUGI I KORZYŚCI

Wydawca: Graphisoft SE

Wersja 2.1: obowiązuje od 22 kwietnia 2024 r.

1. USŁUGI

1.1. Uprawnienia do Aktualizacji bez dodatkowych opłat

Klient jest uprawniony do aktualizacji wszystkich swoich licencji na Produkt w ramach licencji Graphisoft Forward bez dodatkowych opłat po wprowadzeniu Produktów Graphisoft na rynek. Klient rozumie i akceptuje fakt, że częstotliwość i treść wydań Produktu zależna jest wyłącznie od uznania Graphisoft.

1.2. Osobiste wsparcie techniczne

Klient może uzyskać dostęp do pomocy technicznej świadczonej przez ekspertów technicznych zgodnie z Umową o gwarantowanym poziomie świadczenia usług (Service Level Agreement, SLA) przedstawioną poniżej:

  • Wsparcie techniczne będzie świadczone przez Dostawcę Usług wyznaczonego przez Graphisoft. Jeśli nie określono inaczej, domyślnym Dostawcą Usług jest Podmiot Sprzedający, od którego Klient nabył Produkt/Produkty.
  • Wsparcie techniczne będzie świadczone w godzinach pracy wyznaczonych Dostawców Usług.
  • Wsparcie techniczne będzie świadczone dla wszystkich obsługiwanych Produktów Graphisoft.
  • Wsparcie techniczne będzie świadczone w zakresie:
    • instalacji i konfiguracji produktów
    • zgłaszania i rozwiązywania błędów w oprogramowaniu
    • zgłaszania nierozwiązanych problemów do Graphisoft
    • dostarczania rozwiązań technicznych i w obszarze przepływu pracy
  • Wsparcie techniczne będzie świadczone w ramach następujących umów SLA:
    • Potwierdzenie odbioru po zgłoszeniu sprawy przez Klienta
    • Pomoc w rozwiązywaniu problemów w zależności od dostępności Dostawcy Usług
    • Rozwiązanie problemu/przekazanie do Graphisoft w oparciu o zasadę najwyższej staranności
  • Graphisoft podejmie komercyjnie uzasadnione starania w celu naprawy zgłoszonych błędów, biorąc pod uwagę pilność i wagę błędu według własnego uznania. Naprawy mogą mieć formę obejścia, poprawki hotfix lub regularnych aktualizacji oprogramowania. Graphisoft nie gwarantuje, że wszystkie zgłoszone błędy zostaną naprawione.
  • Usługa wsparcia nie obejmuje problemów spowodowanych przez: (a) niewłaściwe użytkowanie Produktu, takie jak nieprawidłowa instalacja lub użycie niezgodne z instrukcjami użytkowania lub postanowieniami Umowy Graphisoft Forward lub innego mającego zastosowanie dokumentu; (b) modyfikację lub naprawę Produktu przez kogokolwiek innego niż Dostawca Usług lub Graphisoft; (c) wszelkie produkty, usługi, materiały lub dane niedostarczone przez Graphisoft; lub (d) korzystanie z Produktu w środowisku innym niż zatwierdzone w Dokumentacji; (e) produkty lub komponenty osób trzecich.

2. KORZYŚCI

2.1. Program Szkoleniowy Graphisoft

Klient otrzymuje bezpłatny i uwzględniający zniżki dostęp do kursów szkoleniowych online dotyczących produktów i aktualizacji zgodnie z oficjalnym cennikiem Programu Szkoleniowego Graphisoft.

2.2. Preferencyjne Ceny

Klient jest uprawniony do preferencyjnych cen w postaci rabatów ilościowych i zniżek na różne produkty i usługi Graphisoft zgodnie z obowiązującymi w danym czasie warunkami.

2.3. Zbiorcze Licencje na Produkt

Klient może zakupić licencje na Produktu Graphisoft dostarczane na kluczach sieciowych lub poprzez licencjonowanie w chmurze, umożliwiając dynamiczny dostęp na zasadzie „kto pierwszy, ten lepszy” do całego zbioru licencji firmy dla całego zespołu. Zapewnia to elastyczność i wygodę w zarządzaniu potrzebami zespołu.

2.4. Zawieszenie Licencji na Produkt

Klient może tymczasowo usunąć nieużywane licencje na Produkt z usług, zmniejszając w ten sposób wysokość opłat związanych z usługą Forward. Zawieszone licencje na produkt pozostają w puli licencji Forward, jednak nie kwalifikują się do Usług i Korzyści Forward w okresie zawieszenia licencji. Pozostałe zasady i polityka związane z zawieszeniem Licencji są następujące:

  • zawieszone licencje na Produkt muszą zostać dobrowolnie zwrócone przez Klienta podczas okresu zawieszenia.
  • Opłata Forward za zawieszone licencje wynosi dziesięć (10) procent podstawowej Opłaty Forward obliczonej bez jakichkolwiek zniżek stosowanych wobec Klienta.
  • Maksymalnie pięćdziesiąt (50) procent puli licencji Forward Klienta, jeśli jest większa niż jeden, może być zawieszone bez limitu czasowego.
  • Zawieszenie Licencji na Produkt wchodzi w życie w najbliższym Okresie odnowienia usługi Klienta, po zgłoszeniu tego Podmiotowi Sprzedającemu minimum trzydzieści jeden (31) dni przed Datą odnowienia.
  • Zawieszone licencje na Produkt mogą być w dowolnym momencie ponownie aktywowane, w całości lub w części, ze skutkiem natychmiastowym, po zgłoszeniu tego Podmiotowi Sprzedającemu.
  • Po ponownej aktywacji Klient musi uiścić, na zasadzie proporcjonalnej, Opłatę Forward za pozostały czas obowiązywania Okresu odnowienia usługi.
  • Licencje na produkty reaktywowane z zawieszenia kwalifikują się do aktualizacji zgodnie z punktem 1.1. powyżej ówczesnej wersji i tylko w momencie reaktywacji.
  • Każde nadużycie korzyści z zawieszenia przez Forward spowoduje natychmiastowe zakończenie Zawieszenia Licencji Klienta, a Klient będzie zobowiązany do uiszczenia stosownych opłat Forward. Nadużycie obejmuje między innymi dalsze korzystanie przez Klienta z zawieszonych licencji na produkty w okresie zawieszenia licencji lub zawieszenie więcej niż pięćdziesięciu (50) procent puli licencji Forward.

2.5. Awaryjne Licencje na Produkt

Klient może uzyskać dostęp do krótkoterminowych „awaryjnych” licencji na Produkt w przypadku czasowej niedostępności własnych licencji komercyjnych Klienta. Dostęp do Awaryjnych Licencji jest ograniczony do całkowitej liczby aktywnych licencji w puli licencji Forward Klienta dwa razy w roku, co oznacza dowolny 12-miesięczny okres obowiązywania Początkowego okresu świadczenia usługi/Okresu odnowienia usługi Graphisoft Forward.

2.6. Ubezpieczenie klucza licencyjnego (dotyczy kluczy sprzętowych i programowych)

Klient jest uprawniony do wymiany licencji i kluczy Klienta, jeśli zostaną one skradzione, uszkodzone, okażą się wadliwe lub ulegną zniszczeniu. Klient jest zobowiązany do oddania uszkodzonych lub wadliwych kluczy lub złożenia oficjalnego raportu policyjnego o kradzieży kluczy. Koszty związane z wymianą zostaną zwrócone przez Klienta zgodnie z obowiązującą polityką Graphisoft.

2.7. Wczesny dostęp do Innowacji

Klient ma dostęp do nowych technologii dostarczanych przez Graphisoft w formie wersji beta oprogramowania i zapowiedzi technologii. Klient rozumie specyfikę takich specjalnych wydań i akceptuje ograniczoną odpowiedzialność Graphisoft związaną z takimi specjalnymi wydaniami.

2.8. Hosting modeli BIMx

Klient otrzymuje 10 GB prywatnej pamięci masowej do hostingu modeli BIMx w chmurze Graphisoft.

2.9. API w Python

Klient otrzymuje dodatkowe możliwości w Oprogramowaniu w celu dostosowania i zautomatyzowania przepływów pracy poprzez API w Archicad Python.

2.10. PARAM-O

Klient otrzymuje dodatkowe możliwości w Oprogramowaniu w celu umożliwienia tworzenia niestandardowych obiektów parametrycznych za pomocą wbudowanego graficznego edytora algorytmów.

2.11. Maxon Redshift

Klient otrzymuje dodatkowe możliwości w Oprogramowaniu w celu tworzenia wysokiej jakości fotorealistycznych sposobów renderowania dzięki wbudowanemu silnikowi renderującemu Maxon Redshift.

2.12. Kreator Elementów bibliotecznych

Klient otrzymuje dodatkowe możliwości w Oprogramowaniu w celu tworzenia zawartości biblioteki specyficznej dla producenta za pomocą standardowych narzędzi do modelowania.

2.13. Dodatkowy katalog wykończeń

Klient otrzymuje Dodatkowy katalog wykończeń, zawierający ekskluzywny zestaw ponad 500 dodatkowych powierzchni, które nie są zawarte w standardowej bibliotece Archicad.

Klient powinien używać Korzyści zgodnie z zasadami i warunkami mającymi zastosowanie do danej Korzyści, opublikowanymi na stronie internetowej graphisoft.com/legal/license terms.

* * *