GRAPHISOFT FORWARD — SZOLGÁLTATÁSOK ÉS ELŐNYÖK

Kiadta a Graphisoft SE

2.1. verzió: hatályos 2024. április 22-től

1. SZOLGÁLTATÁSOK

1.1. Díjmentes frissítések

Az ügyfél az összes megvásárolt Graphisoft Forward termék licencének frissítésére díjmentesen jogosult, amint az adott Graphisoft termékek kereskedelmi forgalomban kaphatók. Az ügyfél megértette és elfogadja, hogy a termékmegjelenések gyakoriságáról és tartalmáról a Graphisoft saját belátása szerint dönt.

1.2. Személyes Technikai Segítségnyújtás

Műszaki szakértőink műszaki támogatást nyújtanak az ügyfélnek az alábbi szolgáltatásiszint-megállapodás (SLA) szerint:

  • A műszaki támogatást a Graphisoft által kijelölt szolgáltató nyújtja. Ellenkező rendelkezés hiányában a Szolgáltató az az Értékesítő Szervezet, ahol az Ügyfél a Termék(ek)et megvásárolta.
  • Technikai Segítségnyújtás a kijelölt Szolgáltatók nyitvatartási idejében áll rendelkezésre.
  • Technikai Segítségnyújtás minden Támogatott Graphisoft Termékhez jár.
  • Technikai Segítségnyújtás a következőkhöz biztosított:
    • Termékek telepítése és konfigurációja
    • Szoftverhibák bejelentése és megoldása
    • Megoldatlan problémák továbbítása a Graphisoft felé
    • Munkafolyamatot érintő és technikai megoldások biztosítása
  • A műszaki támogatás a következő szolgáltatásiszint-megállapodás szerint történik:
    • Beérkezés megerősítése az ügyfél által jelentett probléma esetén
    • Segítségnyújtás a hibaelhárításhoz a szolgáltató rendelkezésre állásának függvényében
    • A probléma megoldása / továbbítás a Graphisoftnak a lehető leghamarabb
  • A Graphisoft üzletileg észszerű erőfeszítéseket tesz a jelentett hibák javítása érdekében a hiba sürgősségének és súlyosságának figyelembevételével, saját belátása szerint. A javítás történhet megkerülő megoldás, javítócsomag vagy rendszeres szoftverfrissítés formájában. Graphisoft nem garantálja az összes bejelentett hiba kijavítását.
  • A segítségnyújtási szolgáltatás nem vonatkozik az alábbiak által okozott problémákra: (a) a Termék helytelen használata, mint például hibás telepítés, a használati útmutatónak vagy a Graphisoft Forward Megállapodás, illetve egyéb vonatkozó dokumentum rendelkezéseinek megsértésével történő használat; (b) a Termék nem a Szolgáltató vagy Graphisoft által történő módosítása vagy javítása; (c) nem a Graphisofttól származó termék, szolgáltatás vagy tartalom; vagy (d) a Dokumentációban jóváhagyott felhasználói környezettől eltérő környezetben történő Termék használat; (e) harmadik féltől származó termék vagy összetevő által okozott problémák.

2. ELŐNYÖK

2.1. Graphisoft oktatási program

Az ügyfél díjmentesen és kedvezményesen használhatja az online termék- és frissítési oktatóanyagokat a Graphisoft oktatási program hivatalos árlistája alapján.

2.2. Egyedi Árak

Az Ügyfél - a mindenkor aktuális feltételek szerint - egyedi árazásra jogosult, mennyiségi vagy hűségkedvezmények formájában.

2.3. Terméklicencek Megosztás

Az ügyfél a Graphisoft terméklicenceket „hálózati” kulcsok vagy felhőalapú licenc formájában vásárolja meg, így dinamikus „first come first serve”, azaz sorrendi hozzáférést kap a vállalat által biztosított összes licenchez a teljes csapat számára. Ez a csapat igényeinek kielégítésére alkalmas rugalmas és kényelmes megoldást biztosít.

2.4. Terméklicenc Parkolás

Az Ügyfél ideiglenesen visszavonhatja a használaton kívüli Terméklicenceket, így csökkentve a Forward termékekkel kapcsolatos fizetési kötelezettségét. A Parkolt Terméklicencek a Forward licenckosárban maradnak, azonban a Licencparkolás időtartama alatt azok nem jogosultak a Forward Szolgáltatások és Juttatások igénybevételére. A Licencparkolásra a következő szabályok és irányelvek vonatkoznak:

  • A Parkolt Terméklicencek használatát az Ügyfél önkéntesen felfüggeszti a Parkolás idejére.
  • A Parkolt licencekre vonatkozó Forward Díj az Ügyfélre vonatkozó kedvezmények nélküli Forward Alapdíj tíz (10) százaléka.
  • Az Ügyfél Forwardos licencállományának legfeljebb ötven (50) százaléka, ha az egynél nagyobb, Parkolhat egyszerre, időbeli korlátozás nélkül.
  • Terméklicenc Parkolás az Ügyfél következő Megújult Szolgáltatási Időszakában lép hatályba, ha azt az Értékesítő Szervezetnél a Megújítás Napját megelőzően legalább harmincegy (31) nappal korábban kéri.
  • A Parkolt Terméklicencek (részben vagy teljes egészében) bármikor és azonnali hatállyal aktiválhatók, az Értékesítő Szervezetnek jelzett igény formájában.
  • Az aktiválást követően, az Ügyfél a teljes árú Forward Díj időarányos részét fizeti meg, az aktuális Megújult Szolgáltatási Időszak hátralévő részére vonatkozóan.
  • A Parkolásból újraaktivált Terméklicencek a fenti 1.1. számú paragrafus szerint, az éppen aktuális verzióra történő szoftverfrissítésre jogosultak, azonban ezt csak az újraaktiválás időpontjában kapják meg.
  • A Forward Parkolási juttatásával való bármilyen visszaélés az Ügyfél licencparkolásának azonnali megszüntetését eredményezi, és az Ügyfél köteles megfizetni a vonatkozó Forward Díjakat. A visszaélés magában foglalja többek között, de nem kizárólagosan, a Parkolt Terméklicencek Licencparkolási időszakban töténő Ügyfél általi folytatólagos használatát, vagy a Forwardos licencállomány több mint ötven (50) százalékának Parkoltatását.

2.5. Vészhelyzeti Terméklicencek

Az ügyfél rövid ideig „vészhelyzeti” terméklicenceket kaphat, amennyiben saját kereskedelmi licencei ideiglenesen nem elérhetők. Az Ügyfél évente – azaz az aktuális Graphisoft Forward Első/Megújult Szolgáltatási Időszak bármely adott 12 hónapos időszakában – kétszer igényelhet és legfeljebb annyi vészhelyzeti licencet, amennyi aktív licence a Forwardos Licencállományában található.

2.6. Licenckulcsbiztosítás (hardver- és szoftverkulcsokra vonatkozik)

Az Ügyfél jogosult a licenckulcsa(i)nak pótlására, ha az(oka)t ellopták, elvesztették, megsérültek, meghibásodtak vagy megsemmisültek. Az ügyfélnek át kell adnia a sérült vagy hibás kulcso(ka)t, illetve lopás esetén be kell nyújtania a hivatalos rendőrségi jegyzőkönyvet. A cserével kapcsolatos költségeket az Ügyfél a vonatkozó Graphisoft-szabályzatnak megfelelően téríti meg.

2.7. Innovatív megoldásokhoz történő korai hozzáférés

Az ügyfél hozzáférhet a Graphisoftnál később megjelenő technológiákhoz szoftverek béta verzióinak és technológiai bemutatók formájában. Az Ügyfél megérti az ilyen különleges megjelenésekkel járó feltételeket, és elfogadja a Graphisoft ezekre vonatkozó korlátozott felelősségét.

2.8. BIMx Modellek Tárolása

Graphisoft felhőalapú szolgáltatásában 10 GB saját tárhelyet kap az Ügyfél a BIMx modelljeinek tárolásához.

2.9. Python API

Az Archicad Python API segítségével - munkafolyamatok személyre szabását és automatizálását elősegítő - extra szoftverfunkciókat kap az Ügyfél.

2.10. PARAM-O

A beépített grafikus algoritmusszerkesztő segítségével - egyedi parametrikus tárgyak készítésére szolgáló - extra szoftverfunkciókat kap az Ügyfél.

2.11. Maxon Redshift

A beépített Maxon Redshift fényképezőmotor segítségével - kiváló minőségű, fotorealisztikus fényképek készítésére szolgáló - extra szoftverfunkciókat kap az Ügyfél.

2.12. Library Part Maker

Az általános modellezőeszközök segítségével - gyártóspecifikus könyvtári elemek készítésére szolgáló - extra szoftverfunkciókat kap az Ügyfél.

2.13. Kiegészítő Felszínkatalógus

A standard Archicad könvtárban nem szereplő, több mint 500 további felületből álló exkluzív készletet tartalmazó Extra Felületkatalógust kap az Ügyfél.

A Juttatásokat az egyes Juttatásokra vonatkozó egyedi feltételek és kikötések figyelembe vételével használhatja az Ügyfél, melyek megtalálhatók a következő címen: graphisoft.com/legal/license terms.

* * *