GRAPHISOFT FORWARD — SERVICES ET BÉNÉFICES

Publié par Graphisoft SE

Version 2.1 : effectif à compter du 22 avril 2024

1. SERVICES

1.1. Eligibilité aux Mises à jour sans facturation supplémentaire

Le Client est éligible à la mise à jour de toutes ses licences de Produit dans le système de licences de produits Graphisoft Forward sans frais supplémentaire dès la publication commerciale des Produits de Graphisoft. Le Client accepte que la fréquence et le contenu des versions du Produit sont à la seule discrétion de Graphisoft.

1.2. Support technique personnel

Le Client peut accéder à une assistance technique fournie par des experts conformément à l'Accord au niveau des services comme suit :

• L'Assistance technique sera fournie par le Prestataire de service désigné par Graphisoft. A moins d'être autrement défini, le Prestataire de service est par défaut le Vendeur auprès duquel le Client a acheté les Produits.
• L'Assistance technique sera fournie pendant les heures ouvrables du service d’assistance attitré.
• L'Assistance technique sera fournie pour tous les Produits Graphisoft pris en charge.
• L'Assistance technique sera fournie pour :
• Installation et la configuration des produits
• Report et la résolution des erreurs de logiciel
• Report au siège de Graphisoft des problèmes non résolus
• Proposition de flux de travail et de solutions techniques
• L'Assistance technique sera fournie avec les Accords de niveau des services suivants :
• Confirmation de réception du rapport d'un problème par le Client
• Aide à la solution des problèmes en fonction de la disponibilité du Prestataire de service
• Résolution du problème/renvoi à Graphisoft selon les moyens disponibles
• Graphisoft s'appliquera dans la mesure commercialement raisonnable à corriger les erreurs rapportées en tenant compte de l'urgence et de la gravité de l'erreur, à sa seule discrétion. Les corrections peuvent être fournies sous la forme de solutions de rechange, de réparations rapides ou de mises à jour régulières du logiciel. Graphisoft ne garantit pas que toutes les erreurs rapportées seront corrigées.
• Le service d’assistance technique ne s’étend pas aux problèmes causés par : (a) la mauvaise utilisation du Produit, par exemple une installation défectueuse ou la violation des instructions d'utilisation ou des dispositions de l'accord Graphisoft Forward ou d'un autre document applicable; (b) la modification ou la réparation du Produit par une partie autre que le fournisseur de service ou Graphisoft; (c) tout produit, service, matériel ou donnée non fournie par Graphisoft ou (d) l’utilisation du Produit dans un environnement autre que celui précisé dans la Documentation; (e) des produits ou composants de parties tierces.

2. BENEFICES

2.1. Programme Graphisoft Learn

Le Client peut accéder gratuitement et à prix réduit aux cours de formation en ligne sur les produits et mises à jour conformément à la liste de prix officielle du programme Graphisoft Learn.

2.2. Tarif préférentiel

Le Client est éligible à un tarif préférentiel sous forme de réductions liées à un volume ou à un engagement sur différents produits et services de Graphisoft, conformément aux conditions actuelles.

2.3. Systèmes de Licences de Produit

Le Client peut acquérir des licences de Produit Graphisoft livrées sur des clefs "réseaux" ou sous forme de licence Cloud, permettant à l'équipe entière de la société d'accéder aux licences de la société sur le principe du "premier arrivé, premier servi". Ceci permet de gérer de manière flexible et confortable les besoins de l'équipe.

2.4. Stationnement (parking) de licence de produit

Le Client peut suspendre temporairement les licences de produit non utilisées et par conséquent réduire ses frais liés à Forward. Les licences de produits stationnées restent dans le parc de licences Forward, mais ne sont pas éligibles aux services et avantages Forward pendant la période de stationnement de la licence. Les règles liées au stationnement en Parking des licences sont les suivantes :

• Les licences de produit stationnées doivent être volontairement rendues par le Client pendant le Stationnement.
• Le montant du prix Forward pour les licences stationnées est égale à dix (10) pour-cent du prix de base Forward sans tenir compte des réductions disponibles au Client.
• Un maximum de cinquante (50) pour cent du parc de licences Forward du client, s'il est supérieur à un, peut être stationné sans limite de temps.
• Le parking des licences de produit prend effet au début du Terme renouvelé de service suivant sur demande du Client auprès du Vendeur, au moins trente et un (31) jours avant la fin du Terme de service initial ou renouvelé actuel.
• Les licences de Produit dans le Parking peuvent être réactivées à tout moment en partie ou entièrement avec effet immédiat sur demande adressée au Vendeur.
• Pour les licences réactivées, le Client doit payer les prix Forward complets, proportionnellement à la durée restante du Terme de service renouvelé courant.
• Les licences de produits réactivées à partir du Parking sont éligibles pour des mises à jour conformément à la section 1.1. au-dessus de la version alors en vigueur et seulement au moment de la réactivation.
• Toute utilisation abusive de l'avantage Parking de Forward entraînera la résiliation immédiate du Stationnement de licence du client et le client sera tenu de payer les frais Forward applicables. L'utilisation abusive comprend, sans s'y limiter, l'utilisation continue par le Client des licences de produits stationnés pendant la période de stationnement des licences ou le stationnement de plus de cinquante (50) pour cent de son parc de licences Forward.

2.5. Licences de produit d'urgence

Le Client peut prendre des licences de produit "d'urgence" à court terme s'il est temporairement incapable d'accéder à ses propres licences commerciales. L'accès à des licences d'urgence est limité au nombre total de licences activées du système de licences Forward du Client et à deux fois par an, c'est-à-dire dans une période de 12 moins pendant la durée du Terme de service initial ou renouvelé de Graphisoft Forward en cours.

2.6. Assurance des clés de licence (applicable aux clés matérielle et logicielle)

Le Client est éligible au remplacement de ses licences et clés si elles sont volées, endommagées ou défectueuses. Le Client doit rendre ses clefs endommagées ou défectueuses ou envoyer le rapport officiel de la police concernant le vol de ses clefs. Les coûts liés au remplacement seront remboursés par le Client conformément à la politique applicable de Graphisoft.

2.7. Accès anticipé aux innovations

Le Client peut accéder aux technologies à venir fournies par Graphisoft sous la forme de versions bêta des logiciels et de prévisualisations technologiques. Le Client comprend la nature de ces versions spéciales et accepte la responsabilité limitée de Graphisoft pour ces versions spéciales.

2.8. Hébergement de modèles BIMx

Le Client a droit à un espace privé de 10 Go pour héberger ses modèles BIMx dans le nuage de Graphisoft.

2.9. Python API

Le Client reçoit des capacités supplémentaires dans le logiciel pour personnaliser et rendre automatiques ses flux d'activités grâce à Archicad Python API.

2.10. PARAM-O

Le Client reçoit des capacités supplémentaires dans le logiciel permettant la création d'objets paramétriques personnalisés avec un éditeur algorithmique graphique.

2.11. Maxon Redshift

Le Client reçoit des capacités supplémentaires dans le logiciel permettant la création de rendus photoréalistes de haute qualité avec le moteur de rendu Maxon Redshift intégré.

2.12. Library Part Maker

Le Client reçoit des capacités supplémentaires dans le logiciel permettant la création de contenus de bibliothèque spécifiques à des fabricants à l'aide des outils de modélisation standard.

2.13. Catalogue de surfaces supplémentaires

Le client reçoit un catalogue de surfaces supplémentaires, contenant un ensemble exclusif de plus de 500 surfaces supplémentaires, qui ne sont pas incluses dans la bibliothèque standard d'Archicad.

Le Client s'engage à utiliser tous les bénéfices conformément aux conditions applicables pour le bénéfice donné, publiées à graphisoft.com/legal/license terms.

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