В GRAPHISOFT мы знаем, что самыми хорошими продуктами являются те, которые наши пользователи могут использовать в полной мере. При проектировании наших продуктов мы получаем непосредственную обратную связь от наших пользователей посредством проведения тестов, опросов и других мероприятий по сбору сведений о качестве наших продуктов. Однако тысячи компаний используют продукты GRAPHISOFT, поэтому невозможно устанавливать непосредственную связь со всеми или даже с большинством наших пользователей. В связи с этим была создана Программа улучшения качества программного обеспечения (Customer Experience Improvement Program – CEIP), чтобы предоставить всем пользователям GRAPHISOFT возможность сделать свой личный вклад в проектирование и разработку продуктов GRAPHISOFT.
Участвуя в этой программе, Вы помогаете проектировщикам, разработчикам и тестировщикам продуктов GRAPHISOFT понять, каким образом надо развивать программное обеспечение GRAPHISOFT, чтобы в полной мере удовлетворить Ваши потребности.
Чтобы понять суть этой программы, познакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы.
Часто задаваемые вопросы
Как работает Программа улучшения качества программного обеспечения (CEIP)?
Участие в программе добровольное и анонимное. Если Вы примите решение участвовать в этой программе, Ваш компьютер начнет автоматически собирать и отправлять GRAPHISOFT информацию об использовании программы. Мы проанализируем эти сведения и подготовим технический отчет, касающийся различных технических вопросов.
Собираемая информация может включать:
- количество часов использования продукта;
- системную информацию, например, операционную систему, процессор, память;
- информацию о продукте, например, версию;
- информацию об используемых средствах, например, выбранные команды меню или нажатые кнопки.
Эти сведения могут помочь GRAPHISOFT определить следующее:
- Какие операционные системы следует использовать для тестирования программы?
- Как пользователи используют продукты GRAPHISOFT?
- Процент пользователей, использующих новые и усовершенствованные возможности продукта.
- Какие компоненты программы используются наиболее часто?
В какой мере обеспечивается секретность моих данных?
- Мы собираем данные только об установленных на Вашем компьютере продуктах GRAPHISOFT, и это производится согласно условиям, оговоренным в Заявлении о конфиденциальности CEIP.
- Отчеты CEIP не содержат контактной информации, такой как, фамилия, адрес, телефон. CEIP создает глобальный уникальный идентификатор (GUID), который хранится на Вашем компьютере для его уникальной идентификации. GUID – это автоматически генерируемое случайно число; он не содержит персональных сведений и не может использоваться для идентификации Вас. CEIP использует GUID, чтобы определять, насколько широко распространена обратная связь и как устанавливать приоритеты.
- Эта программа не является “шпионом” и не будет собирать информацию тайно без Вашего согласия. Любая информация, собранная с Вашего компьютера в рамках CEIP, будет отсылаться только в GRAPHISOFT и только в случае Вашего согласия участвовать в этой программе. Программа будет регистрировать только те действия, которые здесь описаны, и только если Вы дадите на это разрешение.
Буду ли я получать спам в случае участия в этой программе?
Нет. Отчеты CEIP не содержат никакой контактной информации, такой как фамилия, адрес, телефон. CEIP не предполагает участия в каких-либо опросах, то есть какого-либо общения по e-mail. Вы не будете контактировать с нами каким-либо другим способом.
Как мне принять участие в CEIP?
После установки продукта GRAPHISOFT, открывается диалоговое окно, спрашивающее, хотите ли Вы принять участие в этой программе. Если Вы откажитесь в этот момент времени, то поступите следующим образом:
- Запустите продукт GRAPHISOFT.
- Выберите команду Справка > Программа улучшения качества.
- В открывшемся диалоговом окне выберите вариант Да и нажмите кнопку ОК.
Что если я дал разрешение и затем передумал?
- Запустите продукт GRAPHISOFT.
- Выберите команду Справка > Программа улучшения качества.
- В открывшемся диалоговом окне выберите вариант Нет и нажмите кнопку ОК.
После выбора этого варианта сбор и передача данных в GRAPHISOFT прекращается с данного продукта.
Надо ли иметь связь по Интернет?
Для участия в этой программе необходима связь по Интернет. Однако нет необходимости в постоянном подключении к Интернет. После того, как будет установлена связь, информация передается автоматически с минимальным воздействием на Ваше соединение.
Эта информация собирается для всех продуктов GRAPHISOFT, которые я использую?
Если Вы участвуете в этой программе, то собирается информация только относительно тех продуктов GRAPHISOFT, которые перечислены в диалоговом окне Программы улучшения качества программного обеспечения.
Могу ли я проанализировать информацию до ее отправки в GRAPHISOFT?
К сожалению, эту информацию просмотреть невозможно. Эта программа предназначена для работы со многими тысячами пользователей без влияния на использование их продуктов, поэтому данные отсылаются только после того, как продукт закрывается. Эти данные также кодируются и сжимаются, чтобы их можно было эффективно передать и обработать.
Повлияет ли CEIP на скорость работы моей программы?
Нет. Участие в CEIP никак не повлияет на производительность Вашей программы и на размеры ее файлов.
Дата последнего изменения 30/06/2011
Заявление о конфиденциальности Программы улучшения качества программного обеспечения
GRAPHISOFT обеспечивает конфиденциальность вашей информации. Это заявление о конфиденциальности объясняет практику сбора и использования данных отчетов Программы улучшения качества программного обеспечения CEIP), которые отсылаются в GRAPHISOFT при Вашем добровольном участии в этой программе. Это заявление не применяется к другим автономных или оперативным сайтам, продуктам и услугам GRAPHISOFT.
Сбор и использование информации
Ваш компьютер автоматически собирает информацию о том, как Вы используете программы. Ваш компьютер также собирает информацию о настройках производительности этих программ. Если Вы соглашаетесь участвовать в этой программе, в GRAPHISOFT отсылаются отчеты, чтобы можно было улучшить те средства, которые наиболее часто используются нашими пользователями, а также для выработки подходов для решения наиболее общих проблем.
Вы можете принять участие в этой программе с помощью диалогового окна, открывающегося при первом запуске продукта GRAPHISOFT. Чтобы принять участи в программе позже, откройте меню Справка и выберите команду Программа улучшения качества. Отчет CEIP обычно содержит следующую информацию:
- Конфигурация, например, сколько процессоров в компьютере, установленная операционная система, разрешение экрана.
- Производительность и надежность, например, реакция ответа программы при щелчке на кнопке, сколько проблем у Вас возникло в процессе во время работы с программой, как быстро информация пересылается по сети.
- Использование программы, например, наиболее часто используемые средства, как часто Вы запускаете программу.
CEIP создает глобальный уникальный идентификатор (GUID), который хранится на Вашем компьютере для его уникальной идентификации. GUID – это автоматически генерируемое случайно число; он не содержит персональных сведений и не может использоваться для идентификации Вас. CEIP использует GUID, чтобы определять, насколько широко распространена обратная связь и как устанавливать приоритеты. Например, GUID позволяет GRAPHISOFT отличать того пользователя, который столкнулся с проблемой сотни раз, от того, который столкнулся с ней один раз. GUID запоминается в компьютере и отсылается вместе с отчетом CEIP. Вы не коим образом не идентифицируетесь посредством GUID или отчета CEIP.
GRAPHISOFT использует информацию CEIP для улучшения программы. Информация, которая собирается и отсылается в GRAPHISOFT, может быть запомнена и обработана в Венгрии или в другой стране, в которой GRAPHISOFT или ее дочерние компании имеют производственные мощности.
Обеспечение безопасности
GRAPHISOFT обеспечивает конфиденциальность собираемой нами информации. CEIP использует различные технологии и процедуры обеспечения безопасности, позволяющие обеспечить защиту отсылаемых отчетов от неавторизованного доступа, использования и раскрытия. Например, мы запоминаем предоставленную Вами информацию в компьютерных системах с ограниченным доступом, которые расположены в контролируемых помещениях.
Изменения в это Заявление
GRAPHISOFT может изменить это Заявление о конфиденциальности. При этом мы также исправляем дату “последнего обновления” в верхней части этого Заявления о конфиденциальности. Мы рекомендуем периодически обращаться к этому Заявлению о конфиденциальности, чтобы быть информированными о том, как мы защищаем собираемую информацию. В то же самое время мы заверяем Вас, что это Заявление о конфиденциальности никогда не будет изменено таким образом, что Вы станете опознаваемыми посредством GUID или отчеты CEIP.
Условия соглашения
В тех случаях, когда это Заявление о конфиденциальности не оговаривает те или иные ситуации, применяются условия Лицензионного соглашения на программное обеспечение GRAPHISOFT.