Uns bei GRAPHISOFT ist bewusst, dass die besten Produkte diejenigen sind, die unsere Kunden in vollem Umfang nutzen können. Zum Entwerfen unserer Produkte sammeln wir direkte Kundenrückmeldungen, indem wir Nutzbarkeitstests, Umfragen, Fokusgruppen und andere Arten von Feldforschung ausführen. Die Produkte von GRAPHISOFT werden jedoch von Tausenden von Leuten benutzt, sodass es unmöglich ist, die meisten unserer Kunden persönlich zu kontaktieren, um ihre Rückmeldungen zu erhalten. Das Kunden-Einbeziehungsprogramm (CEIP) wurde entwickelt, um jedem Kunden von GRAPHISOFT einen Beitrag zum Entwurf und zur Entwicklung von GRAPHISOFT-Produkten zu ermöglichen.
Durch Ihre Teilnahme am Programm erhalten die Produktentwickler, Ingenieure und Tester von GRAPHISOFT wertvolle Grundlagen, um zu verstehen, wie Ihre allgemeinen Erfahrungen mit GRAPHISOFT-Software verbessert werden können.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden häufig gestellten Fragen.
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Wie funktioniert das Kunden-Einbeziehungsprogramm (CEIP)?
Die Teilnahme am Programm ist freiwillig und anonym. Wenn Sie sich entscheiden, am CEIP teilzunehmen, wird Ihr Computer automatisch Informationen über Programmnutzung sammeln und an GRAPHISOFT schicken. Wir analysieren dann die Daten und erstellen Protokolle über verschiedene technische Themen.
Die gesammelte Information kann Folgendes enthalten:
- Gesamtanzahl der Stunden der Produktnutzung
- Systeminformationen, wie Betriebssystem, Prozessor und installierter Speicher
- Produktinformationen, wie Versionsnummer
- Informationen über Funktionsnutzung, wie Menüoptionen oder ausgewählte Schaltflächen
Diese Angaben helfen GRAPHISOFT dabei, zu ermitteln:
- welches Betriebssystem zum Testen der Software benutzt werden sollte
- wie Kunden die Produkte von GRAPHISOFT verwenden
- wie hoch der Prozentanteil der Kunden ist, die die neuen Produktfunktionen suchen und benutzen
- welche gebündelte Softwarekomponenten die Kunden am häufigsten verwenden
Wie werden meine Daten geschützt?
- Wir sammeln nur über die auf Ihrem Computer installierten GRAPHISOFT-Produkte Informationen und diese werden nur gemäß den im CEIP Datenschutz Statement beschriebenen Bedingungen veröffentlicht.
- CEIP-Protokolle enthalten keine Kontaktinformationen wie Name, Adresse oder Telefonnummer. CEIP erstellt eine globale eindeutige ID Nr (GUID), die auf Ihrem Computer abgelegt ist, um ihn eindeutig identifizieren zu können. Die GUID ist eine zufällig erzeugte Nummer; sie enthält keine persönlichen Informationen und kann nicht dazu verwendet werden, Sie zu identifizieren. CEIP verwendet die GUID dazu, die Frequenz einer bestimmten Rückmeldung zu ermitteln, und sie zu priorisieren.
- Dieses Programm ist kein Spionageprogramm und kann ohne Ihre Kenntnis oder Ihr Einverständnis keine Informationen sammeln. Jede Information über Ihren Computer, die im Rahmen des CEIP gesammelt wurde, wird nur dann an GRAPHISOFT weitergesendet, wenn Sie mit der Teilnahme am Programm einverstanden sind. Das Programm registriert nur die auf dieser Seite beschriebenen Aktionen, und nur wenn Sie Ihre Erlaubnis geben.
Werde ich kontaktiert oder erhalte ich Spam, wenn ich teilnehme?
Nein. CEIP-Protokolle enthalten keine Kontaktinformationen wie Name, Adresse oder Telefonnummer. Das bedeutet, CEIP wird Sie nicht dazu auffordern, an Umfragen teilzunehmen oder Junk E-Mails zu lesen und Sie werden in keiner anderen Form angesprochen.
Wie kann ich am Kunden-Einbeziehungsprogramm teilnehmen?
Nach der Installation eines GRAPHISOFT-Produktes wird ein Dialogfenster eingeblendet, das Sie fragt, ob Sie am Programm teilnehmen möchten. Falls Sie sich nicht daran erinnern, dieses Dialogfenster beantwortet zu haben, folgen Sie diesen Anweisungen:
- Starten Sie Ihr GRAPHISOFT-Produkt.
- Wählen Sie Hilfe > Nutzungsprotokolle.
- Wählen Sie die Option ‘Ja’ im daraufhin angezeigten Dialogfenster, und klicken Sie auf ‘OK’.
Was soll ich tun, wenn ich meine Erlaubnis gebe, mir es aber später anders überlege?
- Starten Sie Ihr GRAPHISOFT-Produkt.
- Wählen Sie Hilfe > Nutzungsprotokolle.
- Wählen Sie die Option ‘Nein’ im daraufhin angezeigten Dialogfenster, und klicken Sie auf ‘OK’.
Wenn Sie diese Option auswählen, wird das Sammeln von Daten und die Übertragung an GRAPHISOFT für das entsprechende Produkt oder Produkte unterbrochen.
Brauche ich eine Internetverbindung?
Es wird eine Internetverbindung zur Teilnahme an diesem Programm benötigt. Sie müssen jedoch nicht die ganze Zeit angeschlossen zu sein. Sobald eine Internetverbindung verfügbar ist, wird die Information automatisch übertragen, mit minimaler Belastung Ihrer Verbindung.
Wird diese Information für alle von mir verwendeten GRAPHISOFT-Produkte eingesammelt?
Im Falle einer Teilnahme werden nur über diejenigen GRAPHISOFT-Produkte Informationen eingesammelt, die im Dialogfenster Kunden-Einbeziehungsprogramm Ihrer installierten Applikation aufgelistet sind.
Kann ich die Informationen überprüfen, bevor sie an GRAPHISOFT gesendet werden?
Leider kann diese Information nicht überprüft werden. Dieses Programm wurde entwickelt, um von Tausenden von Nutzern angewendet werden zu können, ohne ihr laufendes Produkt zu beeinflussen, sodass die Daten erst nach dem Schließen des Produktes automatisch versendet werden. Die Daten sind verschlüsselt und komprimiert, sodass sie effizient verarbeitet werden können.
Wird CEIP die Geschwindigkeit meines Programmes irgendwie beeinflussen?
Nein. Sie werden keine Änderung an Performanz oder an Dateigrösse als Ergebnis der Teilnahme am CEIP erfahren.
Datum der letzten Änderung: 30.06.2011
Datenschutz-Statement für das Kunden-Einbeziehungsprogramm
GRAPHISOFT verpflichtet sich, Ihren Datenschutz zu unterstützen. Dieses Datenschutz-Statement erklärt die Art der Datensammlung und die Verfahrensweisen der Protokolle des Kunden-Einbeziehungsprogramms (CEIP), die im Falle Ihrer Teilnahme an GRAPHISOFT gesendet werden. Diese Aussage gilt nicht für andere Online- oder Offline-Seiten, -Produkte oder -Dienste von GRAPHISOFT.
Sammeln und Verwendung von Informationen
Ihr Computer sammelt automatisch grundlegende Informationen über die Art der Verwendung von Programmen. Ihr Computer sammelt auch darüber Informationen, wie diese eingestellt und durchgeführt sind. Wenn Sie der Teilnahme zustimmen, werden diese Protokolle GRAPHISOFT zugesendet, um bei der Verbesserung der am meisten verwendeten Funktionen und bei der Lösung von allgemeinen Problemen behilflich zu sein.
Sie können sich entscheiden, am Kunden-Einbeziehungsprogramm teilzunehmen, indem Sie das Dialogfenster benutzen, das beim ersten Starten eines GRAPHISOFT-Produktes eingeblendet wird.Um Ihre Teilnahme später zu ändern, gehen Sie im Hilfe-Menü der meisten GRAPHISOFT-Programme auf ‘Kunden-Einbeziehungsprogramm’. CEIP-Protokolle enthalten hauptsächlich Informationen über:
- Konfiguration, wie z. B. Anzahl der Prozessoren in Ihrem Computer, Betriebssystem, auf dem Ihr Computer momentan läuft, Bildschirmauflösung für Sichtgeräte.
- Leistung und Zuverlässigkeit, z.B. wie schnell ein Programm antwortet, wenn Sie auf eine Schaltfläche klicken; wie vielen Problemen Sie mit einem Programm oder Gerät begegnen oder wie schnell die Information über eine Netzwerkverbindung erhalten oder gesendet wird.
- Programmnutzung, wie die meist benutzten Funktionen, oder wie oft Sie Programme starten.
CEIP erstellt eine globale eindeutige ID Nr (GUID), die auf Ihrem Computer abgelegt ist, um ihn eindeutig identifizieren zu können. Die GUID ist eine zufällig erzeugte Nummer; sie enthält keine persönliche Informationen und kann nicht dazu verwendet werden, Sie zu identifizieren. CEIP verwendet die GUID, um zu bestimmen, wie weit verbreitet die Rückmeldung ist und wie sie priorisiert werden muss. Beispielsweise ermöglicht die GUID für GRAPHISOFT die Unterscheidung zwischen einem Kunden, der einem Problem hundertmal begegnet, und anderen Kunden, die demselben Problem einmal begegnen. Die GUID ist auf Ihrem Computer abgelegt und wird mit jedem CEIP-Protokoll mitgesendet. In keinem Fall können Sie durch die GUID oder CEIP-Protokolle identifiziert werden.
GRAPHISOFT verwendet die CEIP-Informationen zur Verbesserung der Software. Informationen, gesammelt von oder gesendet an GRAPHISOFT, können in Ungarn oder jedem anderen Land, in dem GRAPHISOFT oder seine Tochtergesellschaften Einrichtungen instandhalten gespeichert und aufgearbeitet werden.
Sicherheit
GRAPHISOFT verpflichtet sich, die Sicherheit der gesammelten Informationen zu unterstützen. CEIP verwendet eine Vielfalt von Technologien und Prozeduren zum Sicherheitsschutz, die die Protokolle vor unbefugtem Zugriff, Verwendung oder Offenbarung schützen. Beispielsweise speichern wir die von Ihnen stammenden Informationen auf Computersystemen mit begrenztem Zugriff, die sich in bewachten Gebäuden befinden.
Änderungen an diesem Statement
GRAPHISOFT kann dieses Statement über Datenschutz gelegentlich aktualisieren. In solchen Fällen werden wir ebenfalls das Datum der “letzten Aktualisierung” oben im Datenschutz-Statement überschreiben. Wir empfehlen Ihnen, dieses Datenschutz-Statement von Zeit zu Zeit zu überschauen, um sich über den Schutz der gesammelten Information auf dem Laufenden zu halten. Gleichzeitig möchten wir Sie wieder darüber versichern, dass die Aktualisierung dieses Datenschutz-Statements Sie keinesfalls durch die GUID oder CEIP-Protokolle identifizierbar macht.
Schlussbestimmungen
In Fragen, die in diesem Datenschutz-Statement nicht geregelt sind, sind die Bestimmungen der GRAPHISOFT SOFTWARE-LIZENZVEREINBARUNG maßgebend.